< Previous9 | 10 *selon carte des délais ** Uniquement disponible en France Assurance complémentaire également disponible sur notre offre B2C : AddOnLiabilityService voir page 8 EU Livraison dans 100 000 Relais GLS (Parcel Shops) et 36 000 Lockers à travers toute l'Europe. Solution de retour disponible depuis les Relais GLS InternationalShopDeliveryService : livraison directe en Relais ou Lockers GLS disponible dans 20 pays européens. InternationalShopReturnService : l'offre de retour en Relais depuis l'étranger vers la France disponible dans 22 pays européens. InternationalShopDeliveryService & InternationalShopReturnService La livraison directe pour vos clients dans le Point GLS de leur choix • Proximité : jusqu'à 10 000 Points GLS disponibles répartis sur toute la France (Relais, Lockers ou Voisins Relais). • Confort : plages horaires d’ouverture étendues et colis à disposition pendant 5 ou 8 jours calendaires (selon le Relais). • Liberté : retrait possible par une tierce personne. ShopDeliveryService Pour vos clients qui souhaitent renvoyer leur commande Simple et pratique, retour direct depuis l'un des Relais GLS. RETUR RELAIS GLS ShopReturnService FlexDeliveryService La livraison à domicile géolocalisée, interactive et booster de réputation • Précision : information continue du destinataire par e-mail et SMS (remise du colis à GLS, date de livraison, mise en livraison, …). • Flexibilité : possibilité, la veille, de changer d’adresse de livraison, de date ou de demander une livraison en Relais GLS. • Interactivité : suivi géolocalisé sur mobile le jour de la livraison avec liberté de changer en direct son mode de livraison jusqu’à la dernière minute**. • Personnalisation : votre logo et vos couleurs sur l'écran de suivi** (voir détail page 11). • Satisfaction : SMS de demande d'avis dès la livraison du colis avec publication sur votre compte Truspilot ou Google Avis. EU LOGO Notre offre B2C Solutions de livraison à destination des particuliers 123456 FlexDeliveryService Changement demandé GLS rachète le réseau en mai 2026 *selon carte des délais ** Bonnes Pratiques de Distribution en Gros des médicaments à usage humain / Good Distribution Practices Facilitez-vous la vie et installez notre module de livraison GLS. Gratuit et disponible sur les plateformes E-commerce. Bénéficiez de notre connecteur multi-marketplaces. Gratuit et disponible sur PrestaShop, WooCommerce, Shopify et les principales marketplaces du marché. Nos solutions E-Commerce prêtes à l'emploi ! PharmaService Plus B2B + B2C Rapide et efficace ! La solution pour les envois qui ne peuvent pas attendre ! • Express : livraison le lendemain avant 13H* • Personnalisation : remise en main propre exclusivement ExpressParcelGuaranteed B2B + B2C L’offre de livraison GLS fiable et sécurisée pour vos produits de Santé (Médical / Pharmacie) sans contrainte de température • Processus dédié de l'enlèvement à la livraison • Livraison en mains propres uniquement • Retour systématique du colis si endommagé • Conformité au BPDG / GDP** PharmaService B2B + B2C Express : la livraison de vos produits de santé (Médical/Pharmacie) sans contrainte de température le lendemain avant 13H* Market Connect Notre offre mixte BtoB / B2C Solutions à destination des professionnels et des particuliers t 7La livraison devient votre nouvel espace publicitaire Notre offre B2C innovante Boostez votre engagement client avec Engage Plus Comment ça marche ? • TRACK : depuis son mobile, votre client suit la progression de livraison de son colis* • ENGAGE PLUS : pendant le suivi, vous diffusez vos communications ciblées Vos bénéfices : • Diffusion directe de campagnes publicitaires • Amélioration de votre image de marque • Fidélisation clients & taux de satisfaction renforcés Vos campagnes display 100% personnalisables depuis une interface dédiée : • Offre promotionnelle • Offre parrainage • Jeux concours • Vidéos Tutos • Campagne d'acquisition d'abonnés * Inclus dans l'offre FlexDeliveryService, voir page 9. Voir la vidéo 11 | 12VOISIN RELAIS * Solution lancée en partenariat avec la start-up PickMe. La solution conviviale de livraison de proximité • Retrait de colis chez des particuliers de confiance appartenant au réseau PickMe* • Convivialité et proximité • Sur rendez-vous • Plages horaires étendues • Des Voisins Relais évalués à chaque livraison • Disponible avec les offres ShopDeliveryService et FlexDeliveryService (voir page 9). Nous livrons d'une personne à une autre Nous ne livrons pas d'un point A à un point B Notre alternative de livraison B2C Livraison chez un Voisin Relais Notre responsabilité réduire nos émissions Chez GLS, notre objectif est d’atteindre zéro émission nette d’ici 2045, conformément à l’initiative Science Based Targets. En France, nos actions se concentrent sur trois priorités : • Transformation de la flotte dite « du dernier kilomètre » : déploiement de véhicules électriques, livraisons à vélo en cen- tre-ville et installation de bornes de recharge, etc. • Réduction des émissions des transports longue distance : développement des lignes électriques, recours à un carburant issu de ressources végétales, optimisation du plan de transport, etc. • Réduction de notre empreinte carbone hors transport direct : véhicules de fonction électriques, électricité d’origine renouve- lable, etc. Nos chiffres clés / 31 décembre 2025 13 | 14 525 véhicules électriques en circulation 95% de la consommation d’électricité de GLS France pro- vient de sources renouvelables 329 points de recharge électriques 98% des agences du réseau GLS France équipées de bornes de recharge 32% de la flotte de véhicules de fonction de GLS France est électrifiée. Par ailleurs, 29 % de nos véhicules sont hybrides 17% de colis livrés au quotidien en véhicule zéro émissionCertification ISO 14001 Certification d'un système de management envi- ronnemental efficace et performant Le Groupe GLS s’inscrit dans cette démarche et cer- tifie l’amélioration continue de sa performance en- vironnementale. GLS a obtenu la certification ISO 14001:2015 pour son système de gestion environne- mentale dans tous les pays européens. Cette norme valable et reconnue à l'échelle mondiale est l'une des références en matière de gestion de l'environnement pour les entreprises de fabrication et les prestataires de services. Une flotte de livraison qui se transforme Une entreprise certifiée GLS garantit, contrôle et améliore ses engagements et performances en termes de qualité et de durabilité, à travers différentes normes et certifications reconnues internationalement. EcoVadis Certification Argent EcoVadis examine une série de paramètres dans les catégories suivantes : Environne- ment, Achats responsables, Éthique, Tra- vail et Droits de l'homme, en évaluant les entreprises par rapport à la norme la plus élevée possible. Les performances RSE du Groupe GLS ont été récompensées en 2025 par le certificat Argent d'EcoVadis. GLS compte parmi les 15 % des meilleures entreprises évaluées à l'échelle mondiale. Livraison en centre-ville en véhicules électriques ou en vélos : Biarritz, Montpellier, Lille, Lyon, Marseille, Paris, Toulouse, Rouen,… Aujourd'hui, ce sont 15% du total de nos livraisons. D'ici 2030, nous visons 50% de livraisons en véhicules électriques. Livraison centre-ville en e-véhicules ou vélos OCT 2025La vie du colis chez GLS Votre colis est suivi à chaque étape 15 | 16 Toulouse CENTRE DE TRANSIT AGENCE DE RÉCEPTION AGENCE D'EXPÉDITION Domicile ENLÈVEMENT ACHEMINEMENT LIVRAISON N°1 N°2 N°3 N°4 & 5 N°6 SIGNATURE ÉLECTRONIQUE Zionature Hub national Agence Brive Angers CENTRE DE TRANSIT Le Mans Caméras 24/24 et 7/7 SUIVI SÉCURISÉ SUIVI EN TEMPS RÉEL A chaque étape : un scan 1. Expédition GLS Caen 2. Transit Angers 3. Transit Brive 4. Réception agence Toulouse 5. Colis mis en livraison 6. Colis livré Relais GLSVoisin RelaisAgence GLSEntrepriseLockerGestion & suivi des expéditions en toute simplicité Tout GLS en un seul et même espace client Un espace client dédié YourGLS • Espace personnel et sécurisé 100% en ligne. • Consultation du suivi en temps réel de vos envois, de l’expédition jusqu’à la livraison. • Gestion de vos expéditions en attente : GLS vous informe de vos expé- ditions qui ne peuvent aboutir. Vous pouvez compléter les informations manquantes ou erronées afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais. • Obtention immédiate de la preuve de livraison émargée (signature électronique). • Accès à votre rapport d’activité détaillé. Éditez vos étiquettes d'envoi en choisissant la solution la plus adaptée à votre organisation informatique et logistique UniPortal Solution 100% en ligne depuis votre espace personnel YourGLS : Aucune installation logicielle nécessaire. Edition de vos étiquettes en quelques clics (National ou International). UniConnect Solution d’étiquetage via le logiciel GLS Winexpé : Installation facile (aucune program- mation nécessaire). Échange de données automatisé entre votre système et Winexpé. Gestion de vos expéditions ma- nuelle ou automatique Edition des étiquettes en quelques clics (National ou International) ShipIT Solution d’étiquetage par API intégrée à votre système (ERP ou WMS) : Une solution qui s'adapte à 100% à votre système. Communication en temps réel entre votre système informatique et ShipIT. Edition des étiquettes en quelques clics (National ou International).La satisfaction de nos clients avant tout 17 | 18Vous avez une question sur une expédition ? Un Service Clients à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes Localisés au cœur de nos agences, nos experts sont à votre dispo- sition du lundi au vendredi. Un Service Clients International Une question sur un colis pour l'international ? Un processus ri- goureux et tracé informatiquement permet de faire le relais dans chacune des filiales étrangères du Groupe GLS pour vous apporter une réponse réactive et fiable. Une cellule d'experts douane À votre service pour vous conseiller sur les modalités d'envoi à l'in- ternational. Votre client est absent lors de la livraison ? Votre client a une question sur sa livraison ? Il reste toujours informé de la situation de son colis par : • un avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres. • des notifications envoyées en temps réel (mail ou SMS), qui confirment l’alternative de livraison convenue avec son livreur : dépôt en lieu sûr à domicile, en Relais GLS, etc. *Service gratuit + prix appel Pour assurer une qualité optimale de traitement, vos colis doivent respecter les dimensions ci-dessous : Calcul développé max. : 3 m (2xH + 2xl + 1xL) Longueur : 2 m - Développé : 3 m l argeur L ongueur max. : 200 cm H auteur Au-delà de 30 kg, répartissez la marchandise en plusieurs colis Par Téléphone : au 09 74 910 910* du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 + serveur vocal 24/24 et 7/7 Par formulaire sur le site internetFAQ en ligne • Il contacte le service client destinataire Disponible 24h/24 7j/7 en temps réel à partir de son numéro de colis (envoyé par e-mail) et son code postal de livraison. • Il consulte le suivi en ligneNext >